Тип вакансииОткрытая
Место работы и/или собеседованияСмоленск, улица Крупской, 44В
ОпытОт 1 года до 3 лет
Тип занятостиПолный день Полная занятость
СпециализацииБанки, инвестиции, лизинг - Аналитик
Консультирование - Управленческое консультирование
Продажи - Компьютерные программы
Информационные технологии, интернет, телеком - Аналитик
Маркетинг, реклама, PR - Аналитик
ОписаниеОбязанности:

· составление различных статистических отчетов

· создание отчетов на основе имеющейся телефонии;

· аналитические прогнозы численности операторов на заданные периоды времени (на год, месяц, неделю, дни, часы)

· численный анализ различных аспектов деятельности операторов: производительность труда операторов и причины ее падения, общее время разговоров операторов и пути его сокращения, процент переводов звонков итд.;

· анализ и мониторинг "нерабочих состояний" операторов, таких как Hold, пропущенные звонки операторами, покидание рабочего места в неустановленное время и т.д.;

· взаимодействие с супервайзерами по предоставлению рекомендаций по повышению эффективности работы операторов;

· анализ эффективности использования ресурсов и мониторинг выполнения ключевых показателей проектов;

Требования:

· Высшее/незаконченное высшее (не ниже 3 курса) экономическое/ статистическое/математическое образование;

· Знание и навыки в области статистического/экономического анализа;

· Хорошие аналитические способности, внимательность, пунктуальность;

· Умение работать с большим объёмом информации;

· Продвинутый пользователь MS Exсel;

· Знание Visual Basic, макросов (желательно)

· Знание методологии, планирования рабочего времени сотрудников компании (желательно)

Условия:

· Работа в белой компании с официальным трудоустройством с 1-го дня

· Оформление по ТК (оплачивается больничный и отпуск)

· График работы 5/2 с 9 до 18

· Возможность роста и развития – тренинги, обучение

· Высокий уровень заработной платы: оклад+премия


Откликнуться на вакансию Все вакансии
×