Тип вакансииОткрытая
ЗарплатаОт 25000 (RUR)
ОпытОт 1 года до 3 лет
Тип занятостиУдаленная работа Полная занятость
СпециализацииИнформационные технологии, интернет, телеком - Поддержка, Helpdesk
Описание

В динамично развивающуюся компанию "ЛитРес" требуется специалист службы поддержки пользователей с успешным опытом работы в публичном пространстве. Мы быстро растем, привлекая в команду лучших людей. Нам нужен активный человек, которому интересно помогать пользователям. У вас будет уникальная возможность работать и расти с профессиональной командой. Страна и город проживания не имеет значения, работа удаленная (полная занятость). Обязателен стабильный высокоскоростной доступ в интернет.

Необходимые качества

  • Успешный опыт модерации групп в социальных сетях, работа с пользователями в публичном пространстве, желание развиваться в этом направлении.
  • Понимание принципов работы социальных сетей и особенностей их аудитории.
  • Понимание принципов работы мобильных операционных систем iOS и Android.
  • Умение вникать в проблемы пользователей и выявлять суть проблем.
  • Опыт работы в поддержке не менее года.
  • Высокая скорость работы и высокая адаптация к изменениям;
  • Грамотное владение русским языком устно и письменно.
  • Сильные коммуникативные навыки.
  • Стабильный высокоскоростной доступ в интернет.

Что нужно будет делать

  • Работать с пользователями на информационных площадках: VK, Facebook, Youtube и других.
  • Выявлять и работать с наиболее лояльными пользователями сообществ и групп.
  • Работать с комментариями в мобильных сторах: AppStore и PlayMarket.
  • Осуществлять поддержку пользователей сервиса в публичном пространстве.
  • Создавать информационные статьи для базы знаний и внутренних гайдов.
  • Давать обратную связь продуктовой команде.

Мы готовы предложить вам

  • Отличную атмосферу даже в условиях удаленного присутствия в команде.
  • Возможность применять и развивать свои навыки. Расти вместе с нами.
  • Полный рабочий день (совмещать с другой работой, увы, не получится).
  • График работы 2/2 (смены с 6 до 18 или с 10 до 22 или с 14 до 02).
  • Заработная плата обсуждается индивидуально после прохождения испытательного срока.

В сопроводительном письме расскажите в свободной форме о вашем релевантном опыте в поддержке и работе с комьюнити. Дополните ссылками на группы, с уточнением вашего ник и роли.


Откликнуться на вакансию Все вакансии
×