| Описание | ***QIWI ищет активного, открытого, веселого, доброго АНАЛИТИКА!*** Причина открытия объявления: новая ставка. Основные обязанности: - Участие в построении отчетности по площадке, мониторинг основных показателей контактного центра (численность 80 сотрудников).
- Аналитика изменения показателей контактного центра (пиков/спадов).
- Прогнозирование нагрузки на площадку.
- Построение графиков работы операторов.
- Ведение инцидентов, их открытие, закрытие, информационное сопровождение.
Требования: Профессиональный опыт: - Опыт работы в подразделении мониторинга и отчетности.
- Знание и понимание динамики основных показателей контактного центра (обязательно).
- Опыт сборки отчетов по показателям контактного центра и их аналитика.
- Опыт прогнозирования нагрузки на контактный центр, понимание основных факторов, влияющих на ее изменение.
- Умение анализировать, визуализировать, проверять большие объемы данных.
- Умение делать выводы и аналитику на основе полученных данных. Прочие навыки:
- Письменная грамотная речь обязательно.
- Опыт работы со стандартным пакетом MS Office.
- ПРОДВИНУТЫЙ пользователь Excel (сложные формулы, функция ВПР, сводные таблицы, графики, диаграммы)
- Опыт использования CRM на 1С. Компетенции и личные качества:
- Умение быстро находить нужную информацию, аналитический подход.
- Внимательность и собранность.
- Умение взвешивать риски от предпринятых действий.
Условия: - работа в динамичной развивающейся компании, в команде с лучшими профессионалами!!!
- молодой, демократичный, активный, добрый и дружный коллектив
- свободная форма одежды
- график работы: 5/2 (суб, вск выходные)
- оплата труда: оклад + ежемесячная премия по результатам KPI + денежная компенсация питания
- оформление по ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный), дополнительный соц.пакет от компании
ОФИС: - с комфортабельными рабочими местами. Уютная и просторная кухня (СВЧ печи, холодильники, пурифайеры. Одноразовая посуда, чай, кофе, сахар - предоставляются за счет компании). Кофейня - всегда свежая выпечка, кулинария по доступным ценам. Зона отдыха - где можно провести свой перерыв, пообщаться с друзьями, выпить ароматный, свежемолотый кофе, поиграть в приставку.
- в центре города, в шаговой доступности от остановок общественного транспорта Кирова, 1000 мелочей, Цирк, ВГАСУ (бизнес-центр «Октябрьский»).
|
