Тип вакансииОткрытая
Место работы и/или собеседованияСанкт-Петербург, Большой Сампсониевский проспект, 28к2 (метро Выборгская)
ОпытОт 1 года до 3 лет
Тип занятостиПолный день Полная занятость
СпециализацииИнформационные технологии, интернет, телеком - Инженер
Информационные технологии, интернет, телеком - Поддержка, Helpdesk
ОписаниеОсновные задачи:
  • Обработка обращений пользователей за технической поддержкой;

  • Ведение необходимой периодической отчетности по состоянию обращений за технической поддержкой;

  • Консультирование специалистов эксплуатирующих организаций;

  • Анализ причин обращения клиентов за технической поддержкой;

  • Проверка работоспособности функций программного комплекса в соответствии с предоставленным заказчиком сценарием на программном окружении заказчика;

  • Обнаружение и анализ возникающих в системах проблем функционирования и сбои, протоколирование окружения и условий возникновения сбоя;

  • Взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений;

  • Аудит качества доработки продукта;

  • Ведение базы знаний инцидентов пользователей программного продукта;

  • Участие в разработке и согласовании эксплуатационной документации.

Наши ожидания:

  • Высшее техническое образование;
  • Опытный пользователь Windows, прикладного ПО Microsoft;

  • Стандартные протоколы приложений;

  • СУБД (MS SQL, Oracle, Postgres) базовый уровень;

  • Владение SQL;

  • Система отслеживания обращений (Jira);

  • Опыт работы от 1 года работы в области технической поддержки и сопровождения программного обеспечения;

  • Знание основ TCP/IP и СУБД;

  • Быстрая обучаемость, внимательность, исполнительность, стрессоустойчивость.

Условия:

  • Срочный трудовой договор (на период декретного отпуска);
  • Работа в стабильной компании, в коллективе профессионалов;
  • Официальное оформление с полным соблюдением ТК РФ;
  • Достойная заработная плата, прозрачная система материальной мотивации;
  • Возможность профессионального развития (оплата внешнего обучения) и карьерного роста;
  • Социальный пакет: ДМС со стоматологией;
  • Забота о семье сотрудника: пособие при рождении ребенка, поддержка в сложных жизненных ситуациях.

Откликнуться на вакансию Все вакансии
×