Тип вакансииОткрытая
ЗарплатаОт 35000 До 50000 (RUR)
Место работы и/или собеседованияБарнаул, Рыбозаводской проезд, 42
ОпытОт 1 года до 3 лет
Тип занятостиПолный день Полная занятость
СпециализацииУправление персоналом, тренинги - Управление персоналом
Информационные технологии, интернет, телеком - Поддержка, Helpdesk
Информационные технологии, интернет, телеком - Телекоммуникации
Описание

Мы - интернет-магазин травяных чаев (см ссылку в описании). И нам нужно общаться с покупателями - по телефону, емэйлу, а также в мессенджерах и социальных сетях. У нас есть небольшой контакт-центр, который эти задачи выполняет. Вам нужно будет курировать его работу. А также реализовывать спецпроекты для повышения уровня продаж.

В этой работе есть куча нюансов, поэтому я жду, что у вас есть опыт в этой области.

Задачи колл центра:

  • Принимать входящие звонки: Консультации, оформление заказов, разрешение проблем
  • Исходящие: подтверждения заказов, уточнения
  • Ответы в текстовых каналах
  • Общение с клиентами с целью получения повторных продаж

Ваши задачи:

  • Контролировать техническую часть работы - чтобы ничто нигде не сломалось
  • Подключать новые каналы для общения и следить за эффективностью существующих
  • Достигать kpi отдела и kpi спецпроектов
  • Найм и обучение операторов

Требования:

  • Современные контакт-центры - это наполовину IT-проекты. Поэтому вам нужно быть технически подкованным в IT и телефонии.
  • Клиенториентированность. Наш контакт-центр должен быть клиент-ориентированным, причем это не просто слова. Даже если клиент чего-либо не понимает или не знает и вообще говорит фигню, он не должен чувствовать негатив после диалога. У вас должен быть опыт разговоров с клиентами и понимание, как нужно строить этот разговор.
  • Умение донести до сотрудников наши ценности, чтобы они тоже могли хорошо поговорить с клиентом как в пункте выше.

Условия:

  • Контакт-центру нужно работать 7 дней в неделю, возможно в 2 смены.
  • Ваш график - 5/2.
  • Уровень зарплаты будет зависеть от результативности контакт-центра

Откликнуться на вакансию Все вакансии
×